La diferencia entre CRMs y ERPs
Se puede aumentar la rentabilidad general de una empresa con la ayuda de dos aplicaciones comerciales, ERP y CRM.
A pesar de que sus propósitos y objetivos son algo diferentes, son soluciones algo similares. En el contenido de este artículo te explicamos cómo implementar un ERP y CRM en tu negocio puede alterar tu rutina diaria.
Es cierto que a medida que el software de gestión empresarial evoluciona, se vuelve más funcional y diverso, lo que puede provocar que algunas de las tareas específicas para las que fue creado se solapen. Pero es fundamental recordar que tanto un ERP como un CRM son herramientas de gestión empresarial con objetivos particulares y que funcionan mejor cuando se aplican a las tareas para las que fueron diseñados.
Definición de software ERP y software CRM
¿Para qué funciona cada uno? Vamos al punto.
ERP: Proporciona una solución para gestionar e integrar diversas funciones comerciales, incluida la contabilidad, los recursos humanos y la gestión de inventario.
CRM: La gestión de las relaciones con los clientes es el foco principal de esta herramienta. Como resultado, le permite recopilar, organizar y analizar datos para aumentar su nivel de satisfacción (además de impulsar las ventas y brindar atención individualizada).
Pongamos un ejemplo para que quede más claro:
Pregúntate si puedes editar una imagen con un programa para hacer presentaciones o editar texto. Sí, sí se puede, sin embargo, encontrarías muchas limitaciones y el proceso llegaría a ser tardado y poco eficiente.
Con el CRM y el ERP pasa exactamente igual. ¿Puedo gestionar los contactos de mis clientes con los dos? En parte sí, pero para extraer todo el valor deberás usar un CRM.
El mejor escenario sería que las empresas contaran con cada uno de estos sistemas para poder gestionar cada proceso de forma más eficaz. Estas herramientas adoptan un enfoque diferente, que es cómo pueden aumentar al máximo la productividad y la rentabilidad empresarial.
¿Cuál es el propósito de estos programas en una empresa?
Un CRM permite aumentar las ventas y, en consecuencia, los ingresos, mientras que un ERP actúa como gestor de gastos para reducir todos estos costes.
Aunque este último se utiliza principalmente para realizar tareas de front office, el primero se utiliza para realizar tareas de back office, a pesar de que este último se desarrollará antes que el primero.
A continuación proporcionamos algunos ejemplos del mundo real para ayudarle a comprender plenamente en qué se diferencian los dos programas.
1. Tienda Minorista
Para gestionar su relación con sus clientes, una tienda podría, por ejemplo, implementar un sistema CRM. Puede utilizar esta herramienta para recopilar datos sobre los hábitos de compra, preferencias, etc. de sus clientes. El equipo de ventas puede utilizar esa información para hacer recomendaciones de productos y ofertas personalizadas a los clientes que visitan la tienda o realizan compras en línea.
2. Empresa de fabricación
Para gestionar sus procesos internos, una empresa centrada en la fabricación puede utilizar un software ERP. Esta herramienta le permite combinar logística, planificación de producción y gestión de inventario. Por ejemplo, el ERP localiza automáticamente los suministros en el inventario cuando un cliente realiza un pedido y programa la producción en consecuencia.
CRM Y ERP: Diferencias
Objetivos de cada uno
El CRM está enfocado a los clientes y todo lo que les rodea, mientras que el ERP controla los recursos del negocio y ofrece una gestión económica de los mismos. Esto ayuda a mejorar y optimizar el proceso de ventas.
Esto sugiere que la primera es una solución que casi todos los departamentos corporativos pueden utilizar, mientras que el CRM es más adecuado para los departamentos de ventas y marketing.
Implantación
Normalmente, un CRM se implementa más tarde y con menor prioridad que un sistema de gestión empresarial; y, por tanto, más compleja y costosa, tanto en tiempo como en personalización y puesta en marcha.
Si bien todos los empleados deben tener conocimientos y sentirse cómodos usando ERP, sólo unos pocos necesitarán hacer lo mismo con CRM. El aprendizaje conseguido con el primero también facilita la llegada del segundo.
Tipos de empresa para cada uno
Cuanto más grande es la empresa, más compleja tiende a ser la gestión. Para muchas pequeñas y medianas empresas, una solución contable completa puede ser suficiente para gestionar las operaciones diarias. Sin embargo, dondequiera que haya mucho inventario, entrada y salida de materiales y procesos de fabricación, una implementación de ERP puede ser ideal.
Además, lo mismo ocurriría si realizáramos ventas físicas y vendiéramos a través de diferentes canales online al mismo tiempo. Cuanta más información recopilemos, más competitivos seremos.
Al mismo tiempo, CRM tiene un ciclo de implementación y aprendizaje más sencillo, lo que lo convierte en una muy buena opción para casi cualquier tipo de negocio. Además, no debemos olvidar que además de mejorar la relación con los clientes, el objetivo principal es incrementar las ventas.
La importancia del CRM y ERP en la gestión diaria de las empresas
Como muestran varios estudios, la integración de ERP y CRM aporta claros beneficios a las empresas.
Este cambio es casi inmediato porque este tipo de herramientas permiten a las empresas crear y ofrecer capacidades críticas basadas en datos, no en suposiciones.
La eficiencia de la empresa ha mejorado en el día a día de las empresas, y la comunicación e intercambio de información entre departamentos se ha vuelto más flexible. Además, abre la puerta a que todos los empleados obtengan una mayor comprensión de cómo funcionan otros departamentos, así como de la empresa en su conjunto.
Como casi todas las aplicaciones, ERP y CRM ahorran tiempo y reducen errores al automatizar muchas tareas y evitar la duplicación de trabajo. También facilita el acceso instantáneo a datos e información para tomar mejores decisiones. Entonces ambos programas son herramientas que nos permiten gestionar mejor nuestro negocio, pero cada programa tiene un propósito diferente y claro. La primera es una gestión más global de la empresa y centrada en el control de costes, mientras que la segunda está centrada en la relación con los clientes y, por tanto, nos ayudará a incrementar nuestra facturación.
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